одно из любимых развлечений португальцев — стоять в очереди. тут даже есть поговорка «Quem espera sempre alcança», «Кто ждёт, тот всегда добивается». время в очереди португальцы используют, чтобы лишний раз пообщаться с коллегами и друзьями, полистать Инстаграм или подумать о жизни.

в очереди, как и в других ситуациях, португальцы ведут себя учтиво и с уважением друг к другу. никто не старается пролезть без очереди: скорее наоборот, пропустят другого, если видно, что он спешит, или просто из вежливости.

типичные табло и машинка для выдачи номерков
фото Staples.pt

если это очередь в какую-то госслужбу, в метро, в аптеку или в больницу, ваше место в очереди определяется номерком (сэнья, или senha по-португальски).

чтобы ждать очереди в какую-то из госслужб (или даже в несколько одновременно) было приятнее, государственное Агентство по Модернизации внедрило приложение и сайт Mapa do Cidadão, где можно отслеживать продвижение своего номерка. для некоторых служб иногда работает, чаще выдавая мрачное «504 Gateway Time-out».

если вам повезёт поселиться в Лиссабоне, будьте готовы стоять в очереди:

• чтобы попасть в автобус.
  вспоминаются худшие времена московских маршруток.
• чтобы зайти в лифт в большом офисном центре.
  в обеденное время там выстраиваются очереди по 30-40 человек.
• чтобы купить проездной в метро.
  не дай бог в последний или первый день месяца: вычёркивайте минимум полдня из жизни.
• в пенсионную службу (Segurança Social). самые страшные очереди.
  построение начинается глубокой ночью: если приходишь брать номерок очереди после открытия, скорее всего к заветному окошку попасть в этот день не успеешь, а на следующий день уже надо будет брать новый).
• хотя многие госуслуги оказываются онлайн, в другие госслужбы тоже обычно большая очередь: в налоговую, в автоинспекцию, в ЗАГСы, в центры занятости.
• в любой больнице или поликлинике, государственной или частной, придётся постоять в очереди. даже если есть запись на определённое время. даже если это неотложный случай: для таких в больницах выдаются браслеты разного цвета: от синего к красному, в зависимости от срочности по мнению принимающего врача. по манчестерской системе максимальное рекомендованное время ожидания, в зависимости от цвета — от 0 до 240 минут, но это правило редко выполняется.
   
  
  время обслуживания по Манчестерской системе
  иллюстрация с grupoportuguestriagem.pt
• в аптеку.
  даже в маленьких аптеках обслуживают по номеркам, а в очереди в большой аптеке запросто можно застрять на полчаса и больше.
• в ресторанах после обеда. чтобы заплатить.
  в традиционных ресторанах счёт обычно не просят, а платят прямо на кассе.
• на досмотр в аэропорту (летом: с мая по август).
  это новая проблема, из-за растущего потока туристов лиссабонский аэропорт перестаёт справляться. ещё из-за этого же в последние годы очереди выстроились у главных достопримечательностей Лиссабона и Порту.
• само собой — в кассы супермаркетов, кинотеатров, фастфуда.
• ещё в супермаркетах отдельные очереди с номерками стоят в отделы, где сотрудники взвешивают продукты: мясной, рыбный, готовой еды.
• на концерты в лиссабонский Колизей — бывает, что двери Колизея не открывают до последнего момента, и зрители встают во впечатляющую километровую очередь.

зато когда выходит новый айфон, очереди обычно не выстраиваются.

Павел Елизаров